“27日我找到顺丰的客服，客服说找不到就让我走理赔程序。”快递失踪后，小陈曾多次联系顺丰速递，对方的态度让她很失望，“这是找不到就算了的态度吗?”小陈表示自己并不关心赔偿，只想拿到自己的证书。更让小陈气愤的是快递员的态度，“物流信息只显示到25日，但期间投递过两次，是两个不同的快递员，只是都没送到我手上。”小陈说快递失踪后她联系过这两名快递员，二人均不承认是自己的责任，“不承认就算了，最可气的是其中有个人还问我可不可以去办一个假证。”
28日下午，顺丰速递一工作人员回复，公司正在查找小陈的快递，目前尚未找到。至于快递失踪的原因，工作人员称涉及客户隐私不便透露。
对于小陈所述快递员建议她办假证一事，顺丰速递工作人员表示正在核实情况，“公司是不允许这样的事发生的，如果属实会严肃处理，也会将处理结果告知寄件人与收件人。”
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