网约车劫杀女教师手段残忍 网友发问：网约车安全吗(3)

　　在该案件中，钟老师在上车后失联，家属随后查看行车信息，却发现司机单方面取消了订单。家属表示本想调取行车轨迹和定位，但因为客服下班无法联系，如果在深夜遇到类似的突发事件时，那么平台如何保障与乘客的联系?

　　不少市民还反映，该网约车平台司机会出现拒载或者态度不好的情况，但是投诉司机后根本得不到有效的反馈。

　　对此，该网约车平台回复称，客服机制有待完善。

　　我们的客服机制还有待完善之处，正考虑新的客服服务机制，确保全天候联系到客服。同时我们也将尽快开通一键报警、轨迹共享等保障乘客的安全应急功能。